客户体验策略改善公司业务

入站营销和客户体验策略有什么关系？ 本文的灵感来自 Federica B. 上周日（5 月 24 日）在我们网站的聊天中问我的一个问题。 Federica 问我 “我是 Federica，负责汽车领域的客户体验，所以我想随时了解最新情况。既然你这么快又乐于助人，我可以问你一个问题吗？确实，很多经验都是在该领域获得的，但如果我想继续学习以与这条道路相关联，您会更推荐管理学还是工作和组织心理学？我的目标是在各个方面提供满意的客户体验。” 从周日到今天，我对这个请求想了很多，今天早上，我很早就睁开了眼睛……很早，我决定写这篇文章，然后我将把它发送给费代丽卡，因为目前我的答案是根本没有详尽无遗。 我问自己：什么是最正确的训练路径？ 经销商的客户体验策略？ 如果他们问我： “您会采取什么流程来改善经销商或商店的客户体验”， 我会回答什么？ 你将要读到的内容是这些天反思的结果。



我们现在将一起看到的流程的灵感来自入站营销的基本概念， 买家角色从中产生 ，然后赋予客 瑞典手机号码数据 户体验生命力。 让我们从入站营销的基本概念开始 。 入站营销是一种基于创造有价值的内容的营销策略，其目的是吸引我们公司的潜在客户并将其转变为快乐的客户。 入站营销沿着由四个不同阶段组成的路径发展：吸引、转化、关闭、取悦。 您可能想知道入站营销与客户体验有何关系 。通过一起分析入站营销的四个阶段，您会同意我的观点，即它们有很多共同点。 在我看来，谈论客户体验是不完整的。我发现角色体验这个词更正确、更详尽。我认为这个术语并不常用，但我通过将客户体验与入站营销中典型的“买家角色”一词结合起来创造了这个术语。 建立 买家角色 是引导您建立理想客户的策略。也就是说，您希望在您的商店、公司、经销商中拥有这样的人。 还有一个你“不想拥有”的。 现在让我们一起看看为什么。




正如他们所说，入站基于以下 4 个阶段： 吸引 转变 关闭 喜 现在，如果我们分析这 4 个阶段，它们对应于这 4 种状态： 前景 潜在客户 顾客 用户 客户体验和入站营销策略 客户体验策略代表了公司与潜在客户或顾客之间互动的四个阶段之一。 我们尝试通过一个具体案例进行分析。 让我们回到费代丽卡的问题。 如何改善我工作的经销商的客户体验？ 出色地。亲爱的 Federica，我们不能只考虑流程的第 3 阶段，即用户已经成为客户的阶段。 因为这个阶段是前两个阶段的结果，这就是为什么我将整个过程定义为“角色体验”。 那么让我们看看如何创建正确的角色体验。 正如我之前所说，这个术语源自“买家角色”，这是入站营销的基础方法，使我们能够建立和设计我们的“理想客户”。 入站营销的 4 个阶段：1) 吸引 2) 转化 3) 关闭 4) 愉悦 本文的目的不是解释如何建立买家角色。为简单起见，我们假设他的名字叫 Marco，今年 42 岁，是一名建筑师，正在寻找一辆车，无论是为了工作还是为了家庭。马可有两个孩子，收入也不错。 第一阶段：吸引 制定吸引潜在客户 (PROSPECT) 到我们经销店的策略至关重要。 多少“损害”。